华东理工大学紧紧围绕育人目标，以“服务世博”为重点，精心策划，将世博志愿者工作与育人工作密切结合，着力构建“九大保障”，顺利圆满地完成了世博园区志愿者服务工作。

完善管理指挥体系，提供强有力的组织保障。成立了世博志愿者工作领导小组，制定了《世博会志愿者运营与保障工作方案》。在领导小组的统一协调下，各职能部门、各学院密切协作，依托各级党团干部、学生辅导员、教师志愿者、研究生骨干、学生干部，组建运营与实施系统，形成了“园区——校工作站——片区（城区）——学院”四级指挥体系和“领队——片区长——带队车长——管理岗位志愿者——普通志愿者”五级管理模式，确保志愿者高效、规范、安全地参与服务工作。

合理规划理论与实践课程，提供多层次的培训保障。坚持“理论与实际相结合、第一课堂与第二课堂相结合”的原则，分阶段、分层次地开展园区志愿者培训工作。第一阶段，依托选课平台，利用多媒体资源，让世博志愿者可以自由地选择培训课程和培训师。教务处对相关的课程给予参与培训的志愿者以2个学分的认定。第二阶段，主要是通过开展丰富的世博主题校园文化活动对志愿者的服务技能培训，如“大家的世博”校园世博活动深受学生欢迎。第三个阶段，进入全面的岗前实训，组织了解园区志愿者遇到的常见问题，邀请外校已完成服务工作的优秀志愿者来巡讲；该校志愿者还自编自演了《志愿者的一天》舞台剧，精彩地演绎了“五知五会”的精神内涵。

成立“志愿者的志愿者”队伍，提供全方位的后勤保障。在全校范围内成立了一支由留校学生、思政辅导员、后勤服务人员共同组成的“志愿者平方”服务队伍。留校学生和思政辅导员每天一早来到志愿者出发的地点，引导上车和分发早餐。学校后勤部门员工加班加点，为志愿者的餐饮、洗浴等提供保障。后勤服务公司还延长了浴室开放时间，调整了学生寝室供电时间，确保了志愿者的生活、休息，还在寝室楼、食堂张贴了“志愿者，您辛苦了”“志愿者们，欢迎回家”等温馨的标语。

实施服务期间停课方案，提供多方面的教学保障。为解决志愿者参加服务与课程学习之间的衔接问题，该校制定了停课方案，涉及到毕业生论文答辩事宜，各学院为志愿者开辟了绿色通道，把答辩放在晚上或延迟至服务结束后，为志愿者解决了后顾之忧。

拓展宣传阵地，提供多渠道的宣传保障。利用校园网、志愿者专题网、志愿者论坛、学生论坛等有关网站发布志愿者重要新闻、信息、日志等。创立世博志愿者专刊《华理心苑》，共编印5期，主要张贴在志愿者休息室，并供志愿者车上轮流阅览。录制优秀志愿者影片，根据每天各片区评选的明星志愿者，对其先进事迹进行宣传。每天评选明星志愿者和片区每日之星，将其先进事迹刊登在世博会志愿者专刊、校周报等纸质媒体上，发布在校园网、校园学生论坛等网站上，以展现该校志愿者良好的精神面貌。

发挥志愿者的主动性和创造性，提供形式多样的激励保障。推出了形式多样的激励措施。一是领导慰问。该校党委书记沈伟国和校长钱旭红进入园区慰问志愿者，为志愿者发放徽章，并送上了慰问品，仔细询问志愿者的工作、生活情况，倾听志愿者的意见建议，极大地鼓舞了志愿者。二是制作徽章。除学校制作的一套9枚徽章外，各学院、各片区、各车、各小组分别制作了具有特色的徽章，累计徽章种类达200多种。徽章文化成为世博园区文化领域的一个亮点。三是树立典型。该校将评选出杰出志愿者100名，获得由校长签名的该校本科生必读书一本；评选明星志愿者500名，通过展板、校园网、校报等载体宣传，并颁发明星志愿者徽章一枚。

多个职能部门齐心协作，提供立体化的安全保障。该校保卫处、校医院、心理咨询中心分别制定了相关的方案，对志愿者提供了“全方位、多层次、立体化”的安全保障。为确保交通安全，在校内安排世博车辆专用停车场、设计世博交通车辆的行车路线，校内车辆引导由保卫处协调安排；车辆运行途中由各车长协调安排，有问题及时上报该校世博志愿者工作站；下午返校后实行每车实时上报制度，实报每车返校时间和人数。

建立信息绿色通道，提供全面覆盖的沟通保障。建立了一个覆盖每位志愿者的短信发布平台。通过平台向志愿者发布工作安排、注意事项、生日祝福和温馨提示等信息。设立志愿者专用信箱，每天晚上收集信件，及时整理反馈，并将有关世博园区工作的建议报送世博局相关部门。制作了志愿者信息“掌中宝”，将该校各职能部门联系电话、工作站电话、站长、片长的手机公布给志愿者，“掌中宝”留有活动页，可填写意见、建议和体会提交工作站宣传组。组织校BBS工作室网络引导员及时关注该校园区志愿者在各种论坛和网站上发布的信息，更好地掌握和分享志愿者服务世博的所思所想。

服务和引领并重，有效发挥党团员的积极作用。该校世博园区志愿者中共有党员719名，团员1570名，成立了1个临时党委、13个临时党支部和1个临时团委、13个临时分团（总支）委、234个团支部。党员志愿者统一在胸前佩带“党徽”，让党员同志时刻记住自己是一名党员，发挥好党员模范带头作用。该校世博志愿者临时党委制定了园区志愿者党员活动计划。各临时党支部、党小组结合志愿者工作实际，适时在园区开展了组织生活、党员文明示范岗等活动，进一步增强了党员志愿者发挥先锋模范作用、高质量服务世博的责任感和使命感。（该简报已在《教卫动态》2010年第11期全文刊发）